近日，巴彦淖尔机场收到旅客送来的三面锦旗，每一面锦旗背后都承载着一段温暖人心的服务故事，生动诠释了机场工作人员 “以旅客为中心” 的服务理念与责任担当。
4月30日，进港大厅行李查询岗位工作人员王冉接到一位旅客紧急求助：因行程变动需临时存放物品。王冉第一时间为旅客开辟 “绿色通道”，不仅妥善办理寄存手续，还细心标注物品特性便于保管。当旅客返程取回物品时，特意定制锦旗致谢：“原本只是抱着试试看的心态，没想到工作人员全程耐心跟进，让我感受到了家人般的温暖。”
图：工作人员线日，旅客刘女士返程后发现行李遗落机场，包内不仅有身份证、银行卡等重要证件，更有承载着旅途回忆的纪念品。工作人员史玉婷接到求助后，立即启动 “遗失物品快速响应机制”：通过监控回溯锁定行李位置、协调各岗位联动查找、主动提供免费邮寄服务。从打包时用气泡膜细心包裹易碎品，到选择次日达快递确保时效，每个细节都让刘女士深受触动。
图：工作人员线日，外围引导员曹哲菲在巡查时发现一位旅客反复弯腰查看座椅缝隙，神色焦虑。她立即上前协助移开座椅，取出不慎掉落的身份证。留意到旅客嘴唇干燥、候机时间较长，曹哲菲递上一瓶矿泉水，并这份“主动跨前一步”的服务感动了旅客，次日对方专程返回机场送上锦旗：“一个小动作，让我看到了机场服务的温度。”
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