山西省区应县营业部，凭借五星好服务，在2024年全国网络大会上荣获山西省区“服务之星”第一名。今天让我们走进岳仍栋，看他如何打造网点新标杆。
岳仍栋，2018年以前一直从事服装行业，随着国内物流市场的蓬勃兴起，他敏锐捕捉到了转型的契机，投身物流行业，做了几年却未能激起太多波澜。2018年经过多方市场调研、背景了解，他加入了壹米滴答，伴随公司的不断发展，个人事业也迎来了春天。从孤身奋战到如今的十人团队、六辆货车，岳仍栋深刻感悟到：“无论是跨界创业的小白，还是寻求突破的每一位物流人，最关键的还是要选择正确的平台。”
在品牌力量的背书下，加之总部团队的全方位支持，岳仍栋迅速借鉴了全国优秀网点的成功经验与策略。他着手强化品牌露出，通过加大门头与车体广告的投入，严格执行公司VI规范，不仅塑造了专业统一的品牌形象，更深化了品牌的市场认知度。同时，他积极传播公司营销信息，确保每一份宣传资料都能第一时间触达朋友圈，紧跟公司营销政策，观察行业动态，保持高度的市场敏感度。
面对竞争激烈的市场环境，仅凭蛮力已难以确保长久的竞争力，精准高效的服务才是制胜之道。他紧密围绕公司发展战略，结合市场特性，为网点量身定制了发展方向。在服务与时效管理上，虽然公司有完善的制度文件作为基础保障，但他更倡导超越标准的卓越服务。
从订单跟踪到异常处理，每一个环节都力求在承诺时效范围内以最优质量完成，同时，他还提供超出客户期望的增值服务，如：为超出标准尺寸或重量的货物提供免费送货上楼、对每一票货物跟单、自己派车送货上门等贴心服务，力求在细节中彰显专业与温度，实现服务的精细化与个性化升级。
谈到服务客户，他总是滔滔不绝，他的区域陶瓷类客户比较多，同时陶瓷类客户对时效和货损的要求会更高，他会要求网点的文员在客户开单时开始，对每一票货物进行跟单，遇到异常及时处理，并保证货物质量，用气泡膜打包，装箱强化操作规范，发货的套具几乎没有货损情况。对于客户多数是要求送货上门，对于无法送达的货物，他会自己请车派送，满足客户时效要求。
有一次，从应县向义乌港发货，是一票急货。客户非常焦急，岳仍栋协调文员每日与分拨中心保持联系，紧密跟踪该批货物。为了确保货物及时到达，他联系目的地特意安排了一辆专车直接将货物送至义乌港，虽然增加了运营成本，但他始终坚守对客户的时效承诺。最后客户表示：“选择壹米滴答就是选择了高效与可靠，他们的货物可以放心托付。”
他表示做好服务不能局限于公司制度的条条框框，要更高标准的要求自己，要求网点的送货员，切实的“把服务送到家”，以客户的满意为最终目的。客户满意，工作才有价值，才会获得客户的信赖。
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